O zespole

Zespół Customer Support jest odpowiedzialny za pierwszy i ostatni kontakt, jaki nasi klienci mają z Fensi Furniture w procesie zakupowym. Każdego dnia pomagają dziesiątkom osób otrzymać informacje o produkcie, statusie zamówienia, pomagają płynnie przejść przez proces reklamacji oraz wiele innych kwestii, które wpływają na postrzeganie marki przez klientów.

Jak wyobrażamy sobie idealną osobę na to stanowisko?

• Jesteś osobą zorganizowaną i sumienną oraz potrafisz określić bieżące priorytety.
• Masz doskonałe umiejętności komunikacyjne.
• Płynnie posługujesz się językiem angielskim zarówno w mowie jak i piśmie.
• Łatwo nawiązujesz kontakt z innymi. Zaradność oraz pozytywne nastawienie do codziennych wyzwań to Twoje mocne strony.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w pracy w zespole Customer Support.
• Płynne posługiwanie się językiem niemieckim lub francuskim.
• Znajomość Intercom.

Do Twoich codziennych obowiązków będzie należało:

• Bieżąca komunikacja z klientami - mail, live chat, telefon.
• Dbanie o wzorcową satysfakcję klienta - wierzymy, że zadowolenie z obsługi klienta to nie tylko czas oczekiwania na odpowiedź.
• Kontakt z zespołem operacyjnym oraz logistycznym.
• Obsługa CRMu w celu raportowania poszczególnych danych.
• Obsługa i zarządzanie Intercom.

Ze swojej strony proponujemy:

• Współtworzenie jednej z najszybciej rozwijających się firm w Europie (Deloitte Technology Fast 50 CE 2022).
• Bezpośrednie przełożenie Twojej pracy na biznes i ciągłe możliwości rozwoju.
• Dowolną formę zatrudnienia (UoP lub B2B) wraz z możliwością pracy w trybie hybrydowym.
• Prywatna opieka medyczna (LuxMed Gold+).
• Najwyższej jakości hardware (Macbook).
• Pracę w inkluzywnym i różnorodnym miejscu, skupionym na zrównoważonym rozwoju z poszanowaniem środowiska i możliwością angażowania się w inicjatywy takie jak wspólne sadzenie lasu, czy warsztaty równościowe.
• Pracę w świetnej przestrzeni — nowoczesne biuro o powierzchni 450 m², wyposażone w wiele kreatywnych przestrzeni, stół do ping-ponga. Łatwy dojazd komunikacją miejską (Jeżyce) oraz darmowe miejsca parkingowe.
• Nieograniczona ilość świeżo wypalanej w Poznaniu kawy speciality oraz mniej lub bardziej zdrowe przekąski : )
• Pracę z produktem najwyższej jakości - recenzje naszych klientów mówią same za siebie.
• Szkolenia oraz pełne wsparcie przełożonych.
• Luźna atmosfera i zgrany zespół profesjonalistów - współpracujemy z ekspertami z topowych firm w Polsce.

Brzmi jak praca stworzona z myślą o Tobie?

Aplikuj teraz! Napisz nam dlaczego jesteś najlepszym kandydatem/kandydatką na to stanowisko.